21 Mayo 2012
Desde Cast Info usamos distintos canales para publicar ofertas de trabajo. Por ejemplo tenemos ahora mismo algunas ofertas publicadas en http://trabajo.castinfo.net/
Y seguimos publicando nuevas ofertas, porque en Cast Info no paramos de necesitar nuevos profesionales, capacitados y dinámicos para los proyectos de Cast Info
21 Mayo 2012
Son muchas las empresas que en algún momento se plantean o tienen la necesidad de crear o disponer de un Call Center Técnico para dar soporte a sus clientes. Estos Call Center son por regla general muy costosos, por lo que servicios como el de Cast Info, externalizando el Call Center Técnico
Estas son las características del Call Center Técnico de Cast Info
El servicio de Call Center Técnico de Cast Info se encuentra en la oficina de Nador, desde la que se ofrecen:
Servicios de soporte técnico al usuario
Soporte a canales de distribución y ventas
Captación y fidelización de clientes
Help desks
La oficina de Nador permite, además, las siguientes ventajas:
Idioma. Se pueden ofrecer servicios en castellano, francés, inglés y árabe.
Cercanía. La oficina se encuentra en la frontera con Melilla, por lo que no existen diferencias horarias.
Capacitación. La mayoría de nuestros operadores son licenciados o ingenieros y tienen experiencia en la gestión de los servicios ofrecidos.
Bajo coste. El ahorro en gastos resulta significativo.
Formación continua. Nuestros operadores están en un proceso continuo de formación, tanto en los sistemas de comunicaciones utilizados, como en los procesos operativos de los clientes.14 Mayo 2012
Porque la Responsabilidad Social de las Empresas es uno de los valores mas importantes de estas, Cast Info desarrolla distintos programas con la Fundación Adelias con el objetivo de ayudar a niños desfavorecidos tanto en España como en Marruecos.
Conoce un poco mejor el trabajo de Cast Info y Fundación Adelias: http://www.slideshare.net/castinfo/cast-info-fundacin-adelias
CAST INFO
10 Mayo 2012
Cast Info sigue buscando un profesional para cubrir un puesto de programador de Ruby on Rails.
Sigue a CastInfo
30 Abril 2012
El servicio de QA Funcional que ofrece Cast Info incluye la validación del cumplimiento de las especificaciones funcionales o de diseño proporcionadas por el cliente para una determinada aplicación. Este servicio incluye los siguientes tipos de testeo: unitario, integración y aceptación de usuario, "black box" y localización.
Como parte del servicio de QA Funcional se incluyen las actividades de:
Gestión, control y seguimiento del proyecto o servicio.
Generación y mantenimiento de los planes de pruebas.
Identificación de casos de prueba a automatizar.
Identificación de los casos de prueba que garantizan la no regresión del sistema.
Generación y mantenimiento de juego de datos de prueba.
Ejecución de los planes de prueba para una determinada liberación del producto.
Reejecución de planes de pruebas ante una corrección.
Actividades de mantenimiento y mejora continua.
Etc.El equipo de testers disponible en Cast Info posee amplia experiencia en este tipo de tareas, en multitud de proyectos, entornos y clientes lo que supone una garantía de éxito en el desarrollo y ejecución de esta actividad.
Automatización
Con el objetivo de mejorar la productividad de los equipos de testing funcional se plantea la automatización de esta actividad. Cast Info dispone de una metodología propia para identificar qué casos de prueba automatizar. Esta metodología sigue las buenas prácticas reconocidas por la industria, y ha sido ampliamente constatada en multitud de proyectos, entornos y clientes. Alguno de los puntos claves de la metodología de Cast Info son:
Automatizar:
Regresión.Utilización de datos múltiples.Camino único.Más de 4 ejecuciones (depende del cálculo del ROI en cada proyecto).
No automatizar:
Una sola ejecución.ASAP.Sin resultados predecibles.Aplicaciones y/o funcionalidad inestable.25 Abril 2012
Las tecnologías de la información deben responder a exigencias de evolución, al mismo tiempo que mantienen los compromisos de calidad de servicio y el control de gastos.
Confiando la gestión de los sistemas de información a Cast Info, las empresas pueden concentrarse en el corazón de su actividad. La oferta de Cast Info en el campo del desarrollo y mantenimiento a través de la fórmula de Software Factory, comprende todos los servicios requeridos para la gestión continua y para la ejecución de las actividades que se relacionan con el mantenimiento, la mejora y la evolución de las aplicaciones informáticas.
La Software Factory de Cast Info diversifica su oferta mediante distintas modalidades de contratos para adaptarse a necesidades especificas:
Proyectos llave en mano, para el desarrollo o implantación de aplicaciones y sistemas.
Mantenimientos de aplicaciones, tanto evolutivos como correctivos.
Servicios específicos
Soporte de expertos para temas concretos:
Productos.
Arquitectos técnicos.
Metodología, auditoría y calidad.
Etc.
Disposición de equipos bajo la dirección directa del cliente.
Para los diversos tipos de contratos, la organización del trabajo de Software Factory se estructura en:
Equipos locales ubicados en las oficinas del cliente o en su proximidad geográfica.
Equipos remotos ubicados en las Software Factories de Cast Info en Chile y Marruecos.
Equipos de expertos que actúan como soporte remoto, o que se desplazan a la oficina del usuario.
Estos tres modelos de comunicación entre el cliente y la Software Factory:
A través de un proyecto llave en mano, de forma integrada con el equipo local del proyecto, y transparente para el cliente.
Utilizando un servicio directo de la Software Factory, pero con una parte del servicio local, cuyos responsables son los que se ponen en contacto con los servicios remotos, a través de una comunicación transparente para el usuario.
Mediante una conexión directa entre el cliente y los servicios remotos, que exige un establecimiento previo de los protocolos de comunicación, formatos de las peticiones, nivel de detalle, lista y tipos de entregables, así como de los protocolos de petición, seguimiento, entrega y aprobación de las peticiones.25 Abril 2012
Cast Info ofrece un servicio de atención a su infraestructura de TIC en horario ininterrumpido 24x7 los 365 días del año. Este servicio se complementa con la utilización de D.A.L.I. un sistema de monitorización implementado en Cast Info y basado en Nagios.
Actualmente, Cast Info cuenta con varios clientes en Madrid y Barcelona que disfrutan de este servicio disponible las 24 horas del día, 7 dias de la semana, los 365 días del año.
Cast Info lleva más de 10 años prestando este servicios a través de varias modalidades que se ejustan a las necesidades de cada empresa.
Además, el sistema de monitorización D.A.L.I. Standard permite que el cliente tenga controlado de forma flexible y rápida todo su sistema.
El funcionamiento del servicio se basa en cuatro líneas de actuación:
Primera línea: Monitorización y operación.
Esta operación se efectúa actualmente desde la sede de Nador (Marruecos). Donde los administradores de Cast Info están conectados a los sistemas de monitorización de las empresas, pendientes de cualquier problema que sea detectado. Ante una incidencia se procede a su alta en el sistema de control y se corrige según el horario y el tipo de contrato que se tenga con el cliente.
Segunda línea: Administración remota.
Dependiendo del horario en que se perciba el problema, éste será asignado a un técnico en oficina o a uno de guardia. En cualquier caso, un administrador especializado se conectará remotamente al sistema con incidencia para la resolución de la misma.
Tercera línea: Administración in situ.
En caso de que la incidencia no se pueda resolver remotamente, y dependiendo del tipo de contrato acordado, un administrador especializado se desplazará al Centro de Procesamiento de Datos (CPD) del cliente, para resolver el problema in situ.
Cuarta línea: Responsable de servicio.
Para los casos excepcionales en los que no se pueda seguir el procedimiento habitual, el administrador podrá recurrir al responsable del servicio 7x24 de Cast Info, un profesional experimentado que solucionará cualquier incidencia.
Las modalidades de servicios que ofrece Cast Info son monitorización, intervención remota, e intervención in situ.
En cualquier caso, antes de comenzar a prestar cualquier modalidad de servicio, se instalará el sistema de monitorizaciónD.A.L.I. Standard y se acordará el procedimiento de actuación ante cada tipo de incidencia.
Una vez acordados los procedimientos, estos se implementarán en el sistema de documentación basado en Wiki que tieneD.A.L.I. Standard, de tal manera que cuando se produzca cualquier incidencia en el sistema, el usuario podrá pinchar en el icono que aparece al lado del servicio que no está funcionando correctamente y el operador de Cast Info podrá así proceder a su resolución.
Además el sistema cuenta con otros tipos de alarmas, como displays con códigos de colores, correos electrónicos y mensajes SMS a teléfonos móviles.
Del mismo modo, a partir de las incidencias detectadas Cast Info elabora informes de seguimiento del servicio, cumplimiento de SLA´s, y propuestas de mejoras en la infraestructura. Este boletín se presenta mensualmente al usuario.
25 Abril 2012
En el día a día de las empresas tecnológicas o que por lo menos sus productos son algo técnicos está la gestión de un soporte eficaz para de clientes, clientes que muchas veces tienen dudas técnicas que resolver.
Cast Info, a través de su servicio Call Center Técnico ofrece una solución completa a estas empresas, permitiendo que estas externalicen el servicio en CastInfo, aligerando el trabajo de sus equipos de soporte y maximizando el el rendimiento de las empresas. Estos son los detalles del servicio:
Servicios de soporte técnico al usuarioSoporte a canales de distribución y ventasCaptación y fidelización de clientesHelp desksIdioma. Se pueden ofrecer servicios en castellano, francés, inglés y árabe.Cercanía. La oficina se encuentra en la frontera con Melilla, por lo que no existen diferencias horarias.Capacitación. La mayoría de nuestros operadores son licenciados o ingenieros y tienen experiencia en la gestión de los servicios ofrecidos.Bajo coste. El ahorro en gastos resulta significativo.Formación continua. Nuestros operadores están en un proceso continuo de formación, tanto en los sistemas de comunicaciones utilizados, como en los procesos operativos de los clientes.Selecciona el agregador que utilices para suscribirte a este blog (también puedes obtener la URL de los feeds):
